Почему теряются заявки с сайта и из Telegram
Проверьте путь обращения от первого сообщения до следующего действия менеджера.
«Мало продаж» и «теряются заявки» — разные проблемы. Сначала убедитесь, что обращения вообще доходят до команды. Реклама и новая форма не помогут, если после отправки заявка остаётся без ответственного.
Пройдите путь клиента
Отправьте тестовое обращение через каждый действующий канал. Проверьте не только появление уведомления, но и запись, по которой сотрудник сможет продолжить работу: контакт, задача, источник, время и ответственный.
Уведомление в чате легко прочитать и забыть. Запись в CRM без ответственного тоже не гарантирует обработки. У обращения должен быть следующий шаг.
Найдите место потери
- Форма не подтверждает отправку — посетитель не уверен, что заявка принята.
- Письмо попадает в спам или уведомление приходит не тому сотруднику.
- Менеджер видит сообщение, но не создаёт запись.
- Запись создана, но не хватает контакта или описания.
- Клиенту ответили, а следующий шаг не назначили.
Проверьте повторные обращения
Один клиент может несколько раз отправить форму или написать в разные каналы. Это не всегда одна заявка: иногда задачи различаются. Правило обработки дублей должно отличать повтор технического события от нового обращения человека.
Сохраните идентификатор исходной заявки. По нему можно безопасно повторить передачу после сбоя и не создавать ещё одну сделку.
Что сделать первым
Выберите один источник, обязательные поля и ответственного. Опишите результат: после отправки формы появляется сделка в нужной воронке, менеджер получает ссылку и видит все вводные. Затем добавьте обработку неполных данных и недоступности CRM.
Если заявки уже попадают в CRM, но ответа нет, нужен контроль срока или организации работы, а не ещё одна интеграция.
Как проверить результат
Сопоставьте число исходных обращений с созданными записями за выбранный период. Проверьте обычную заявку, повтор, незаполненное поле и временный сбой. У каждой ошибки должен быть понятный способ восстановления.
Начните с исправления одного разрыва. Так легче увидеть эффект и не менять весь процесс одновременно.