Обсудить задачу

Документы и ответы

Поиск по базе знаний компании

Ответы по инструкциям и регламентам со ссылкой на исходный документ.

Первый этап
70–91 тыс. ₽
Срок
14–25 дней

Предварительно за описанный состав. Внешние сервисы и расширения — отдельно.

Обсудить решение

Иллюстрация сценария. Состав внедрения — ниже.

Когда подходит

Ответ есть, но его долго ищут

Инструкции лежат в разных файлах. Сотрудники повторяют одни и те же вопросы, а старые версии документов продолжают использоваться.

  • Инструкции есть, но сотрудники долго находят нужный пункт.
  • Можно определить актуальные версии и ответственного за обновление.

Поддержка

Найти порядок возврата, исключение из правил или срок обработки.

Производство

Найти внутреннюю инструкцию по согласованию заказа.

Команда

Узнать, куда передать обращение и кто отвечает за следующий шаг.

Если документы противоречат друг другу или нужно сложное разграничение доступа между подразделениями, сначала согласуем структуру и права.

Первый этап

Один отдел, подготовленная база документов, ответ с источником

  1. Вопрос
  2. Документы
  3. Ответ с источником

Что настраиваем

  • Один согласованный набор документов.
  • Поиск подходящих фрагментов и ответ с источником.
  • Правило обновления базы.
  • Проверка вопросов, которых нет в документах.

Что вы получаете

  • Подготовленный для поиска набор документов и правило обновления.
  • Интерфейс вопросов с фрагментами источников.
  • Контрольные вопросы и инструкция для владельца базы.

Проверка результата

По чему принимаем работу

  • Ответ сопровождается подходящим фрагментом документа.
  • На вопрос вне базы возвращается «нет данных», а не догадка.
  • После обновления используется новая согласованная версия.

До разработки согласуем контрольные примеры. На передаче проверяем обычный сценарий, неполные данные и ошибки.

Ориентир для первого этапа

70–91 тыс. ₽

14–25 днейпосле согласования и получения материалов

Один отдел, подготовленная база документов, ответ с источником. Нижняя граница предполагает готовые данные и стандартное подключение; верхняя учитывает запас на уточнение объёма в пределах этого этапа.

Что меняет оценку

  • Объём, форматы и качество документов.
  • Число групп доступа и источников.
  • Частота обновления и необходимость распознавания сканов.

Хостинг, хранение и внешние сервисы обработки текста отдельно. Редактура регламентов и постоянное сопровождение базы согласуются отдельно.

Рассчитать свой состав

Предварительный диапазон, не фиксированная цена. До начала согласуем объём, стоимость и календарный план. Новые функции оцениваются отдельно.

Подготовка

С чего начнём

Документы без конфликтующих версий, список частых вопросов и правила доступа.

  1. Разбор примеров

    Смотрим обезличенные данные и текущий процесс. Проверяем, есть ли доступ к нужным системам.

  2. Согласование первого этапа

    Фиксируем состав, исключения, стоимость и критерии проверки.

  3. Сборка и передача

    Проверяем на контрольных данных, передаём настройки и инструкцию. Условия дальнейшего сопровождения согласуем отдельно.

Для первой заявки достаточно контакта. Пароли, токены и данные клиентов в форму отправлять не нужно.

Перед началом работы

Можно искать по PDF и Word?

Да, если доступно извлечение текста. Сканы и сложные таблицы сначала проверяем на примерах.

Будут ли видны закрытые документы?

Состав базы и доступы согласуются до подключения. Базовый этап рассчитан на одну группу пользователей с общим доступом.

Кто обновляет знания?

Назначаем владельца документов и правило обновления. Самостоятельное редактирование внутренних правил система не выполняет.

Разобраться в задаче: Когда бизнесу нужен бот со свободным диалогом, а когда хватит кнопок

Обсудим ваш процесс

Можно начать с одного участка и расширить решение после проверки.

Оставить заявку