Обсудить задачу

Внутренние процессы

Внутренние заявки сотрудников

Единая форма обращений в IT, административный или операционный отдел.

Первый этап
60–78 тыс. ₽
Срок
10–20 дней

Предварительно за описанный состав. Внешние сервисы и расширения — отдельно.

Обсудить решение

Иллюстрация сценария. Состав внедрения — ниже.

Когда подходит

Просьбы разбросаны по чатам

Внутренние просьбы приходят в личные сообщения и чаты. Не видно, кто занимается вопросом и что уже сделано.

  • Просьбы теряются в личных сообщениях.
  • Можно определить категории и исполнителей.

IT

Собрать описание проблемы и передать ответственному.

Административный отдел

Следить за запросами сотрудников и статусами.

Учёт оборудования, сложные SLA и несколько организаций требуют отдельного проектирования.

Первый этап

Одна форма внутренних заявок, статусы и ответственные

  1. Обращение
  2. Ответственный
  3. Статус решения

Что настраиваем

  • Одна форма и согласованные категории.
  • Назначение ответственного и статусы.
  • Комментарии и история по обращению.
  • Уведомления об изменении статуса.

Что вы получаете

  • Форма и список внутренних обращений.
  • Статусы, комментарии и права доступа.
  • Уведомления и инструкция.

Проверка результата

По чему принимаем работу

  • Обращение получает ответственного.
  • Сотрудник не видит чужие закрытые данные.
  • История сохраняет изменения статуса.

До разработки согласуем контрольные примеры. На передаче проверяем обычный сценарий, неполные данные и ошибки.

Ориентир для первого этапа

60–78 тыс. ₽

10–20 днейпосле согласования и получения материалов

Одна форма внутренних заявок, статусы и ответственные. Нижняя граница предполагает готовые данные и стандартное подключение; верхняя учитывает запас на уточнение объёма в пределах этого этапа.

Что меняет оценку

  • Роли и права доступа.
  • Число подразделений и маршрутов.
  • Интеграции и отчётность по срокам.

Хостинг и внешние лицензии отдельно.

Рассчитать свой состав

Предварительный диапазон, не фиксированная цена. До начала согласуем объём, стоимость и календарный план. Новые функции оцениваются отдельно.

Подготовка

С чего начнём

Типы заявок, роли сотрудников, статусы и правила доступа.

  1. Разбор примеров

    Смотрим обезличенные данные и текущий процесс. Проверяем, есть ли доступ к нужным системам.

  2. Согласование первого этапа

    Фиксируем состав, исключения, стоимость и критерии проверки.

  3. Сборка и передача

    Проверяем на контрольных данных, передаём настройки и инструкцию. Условия дальнейшего сопровождения согласуем отдельно.

Для первой заявки достаточно контакта. Пароли, токены и данные клиентов в форму отправлять не нужно.

Перед началом работы

Можно использовать существующий сервис?

Да. Сначала проверим, достаточно ли настройки вашей системы; собственная разработка нужна не всегда.

Можно видеть нагрузку исполнителей?

Базовый список показывает назначения и статусы. Расширенная аналитика нагрузки согласуется отдельно.

Обсудим ваш процесс

Можно начать с одного участка и расширить решение после проверки.

Оставить заявку